A data do pagamento do Bolsa Família é uma das mais importantes do mês para milhões de brasileiros. Por isso, quando o dia chega e o valor não aparece no saldo do Caixa Tem, a apreensão é imediata. A boa notícia é que, na maioria das vezes, isso se deve a uma instabilidade simples ou a uma pendência que pode ser resolvida.
Antes de mais nada, é crucial não se desesperar. O problema pode ser mais simples do que parece.
Este guia vai ajudar você a entender o que pode ter acontecido e o que fazer, passo a passo, se o seu Bolsa Família não caiu na conta.
O seu dia de pagamento pelo Caixa Tem já chegou?
Pode parecer óbvio, mas é o erro mais comum. O Bolsa Família não é pago no mesmo dia para todos. O Governo Federal organiza o pagamento usando os últimos dez dias úteis do mês, com base no dígito final do seu Número de Identificação Social (NIS).
- Verifique o Calendário Oficial: Antes de qualquer coisa, confirme no calendário oficial do programa qual é a data exata de depósito para o seu final de NIS.
- Depósito ao longo do dia: O dinheiro é depositado na poupança social digital no início da manhã, mas pode levar algumas horas para ser processado e aparecer no saldo.
Por que meu Bolsa Família não caiu no Caixa Tem?
Se a data está correta e o valor não apareceu, a causa geralmente se enquadra em uma destas quatro categorias. Entender a origem do problema é o primeiro passo para resolvê-lo.
- Instabilidade do Aplicativo: É a causa mais frequente. O Caixa Tem recebe milhões de acessos simultâneos nos dias de pagamento, o que pode causar lentidão, bugs e atraso na atualização do saldo.
- Benefício Bloqueado: O governo pode bloquear o benefício por inconsistências nos dados. A causa mais comum é a falta de atualização do Cadastro Único (CadÚnico).
- Benefício Cancelado: Em casos mais graves, se a família deixar de cumprir as regras do programa (como renda acima do limite ou falta de frequência escolar das crianças) ou não resolver um bloqueio a tempo, o benefício pode ser cancelado.
- Problema na Conta: Em raras ocasiões, a própria conta Caixa Tem pode estar com um problema de acesso ou bloqueio, mesmo que o benefício tenha sido depositado.
Como saber se o problema é instabilidade no Caixa Tem?
Se o problema for apenas o aplicativo, seu dinheiro está seguro. Você pode verificar isso de duas formas:
- Consulte outros aplicativos: A forma mais eficaz é usar os canais oficiais do governo. Baixe o aplicativo Bolsa Família ou o aplicativo do Cadastro Único. Faça login e verifique a “Situação do Benefício”. Se lá constar como “Liberado” ou “Disponível para saque”, significa que o governo pagou. O problema, neste caso, é 100% no Caixa Tem.
- Verifique as redes sociais: Veja o que outras pessoas estão falando em plataformas como o X (antigo Twitter). Se houver uma onda de reclamações sobre “Caixa Tem fora do ar”, é muito provável que seja uma instabilidade geral.
Como verificar se meu benefício foi bloqueado ou cancelado?
Se o seu Bolsa Família não caiu e os aplicativos oficiais (Bolsa Família e CadÚnico) mostram uma mensagem diferente de “Liberado”, o problema é cadastral.
- Mensagem de “Bloqueado”: Indica que o governo reteve o pagamento para averiguação. A causa mais comum é a desatualização cadastral. Você tem um prazo para resolver.
- Mensagem de “Cancelado”: Indica que o benefício foi cortado. Isso acontece após um longo período de bloqueio não resolvido ou por descumprimento grave das regras.
Você também pode consultar a situação ligando para o Disque Social do Ministério (MDS), no número 121.
O que fazer se meu cadastro (CadÚnico) estiver desatualizado?
Se você confirmou que seu benefício foi bloqueado por dados desatualizados, a solução é uma só e não pode ser feita pela internet:
Dirija-se ao CRAS (Centro de Referência de Assistência Social) da sua cidade ou ao posto de atendimento do Cadastro Único.
Leve todos os documentos pessoais de todos os moradores da casa (RG, CPF, Título de Eleitor, Certidão de Nascimento/Casamento, Carteira de Trabalho e comprovante de residência). O responsável no CRAS fará a atualização e, se tudo estiver correto, o benefício será desbloqueado nos meses seguintes.
O benefício está “Liberado”, mas não aparece no Caixa Tem. O que fazer?
Este é o cenário de instabilidade do aplicativo. Se o app Bolsa Família diz que o dinheiro foi pago, mas o Caixa Tem mostra saldo zero, siga estes passos:
- Aguarde: Não se desespere. Tente acessar o aplicativo em horários de menor movimento (bem cedo pela manhã ou mais tarde da noite).
- Limpe o cache do app: Nas configurações do seu celular, vá em “Aplicativos”, encontre o “Caixa Tem”, selecione “Armazenamento” e clique em “Limpar cache”. (Não clique em “Limpar dados”).
- Use o saque sem cartão: Se o app não funcionar de jeito nenhum, você pode sacar em uma agência da Caixa ou casa lotérica. Abra o Caixa Tem e, se conseguir carregar, use a opção “Saque sem Cartão” para gerar um código.
- Vá à agência: Em último caso, se o código não for gerado, vá a uma agência da Caixa com seu documento de identidade para tentar sacar “na boca do caixa”, explicando que o aplicativo está instável.
