Sim, mesmo após perder o embarque, você mantém o direito de remarcar a passagem dentro do prazo legal.
Este artigo esclarece como e quando exercê-lo de forma clara e prática.
Por que você ainda pode remarcar a passagem após perder o ônibus?
Quando o passageiro não comparece ao embarque, o bilhete permanece válido por até um ano a contar da emissão.
Isso está previsto na ANTT e fortalece os direitos dos consumidores mesmo após a perda da viagem.
“O não comparecimento do passageiro para embarque […] acarretam a perda do direito ao reembolso, mantendo a validade do bilhete para fins de remarcação e/ou transferência, por até um ano, a partir da data de sua primeira emissão”, afirma ANTT, conforme ANTT. Perguntas Frequentes – Reembolso, Remarcação e Transferência, atualizadas em 05/09/2023. Acesso em: 01 set. 2025.
Viagens interestaduais oferecem remarcação com vantagem clara
Nesse caso, você pode remarcar a viagem depois de perder o ônibus seguindo algumas condições.
- Remarcação permitida por até um ano após emissão
- Sem custo se avisar até três horas antes do embarque
- Se perder o horário, pode haver taxa de até 20%
Assim, você aproveita o valor pago e tem flexibilidade com antecedência ou até dentro do prazo legal.
Regras específicas facilitam remarcação rápida e acessível
Antes do embarque, a remarcação pode ser feita sem custos, desde que com aviso prévio mínimo.
- Aviso de pelo menos três horas antes garante remarcação sem taxa
- Após esse prazo ou após o embarque perdido, taxa de até 20% pode ser aplicada
- Remarcação deve respeitar o mesmo trajeto, origem e destino
Essa estrutura permite reagendar com tranquilidade, especialmente quando há planejamento.
Operadoras interestaduais garantem remarcação com respaldo legal
A remarcação segue as normas da ANTT e não pode ser negada.
- Validade do bilhete é de até um ano após emissão
- Remarcação possível para mesma linha, seção e sentido
- Empresas podem cobrar até 20% como taxa de remarcação
Mesmo após perder o ônibus, você mantém o bilhete como crédito válido para nova data ou horário.
“O bilhete de passagem tem validade máxima de um ano … a partir de 3 (três) horas antes do horário do início da viagem até a data de validade do bilhete, faculta-se à transportadora efetuar a cobrança de até 20% (vinte por cento) do valor da tarifa a título de remarcação, e com entrega de recibo ao usuário”, afirma ANTT, conforme ANTT. Perguntas Frequentes – Reembolso, Remarcação e Transferência, atualizadas em 05/09/2023. Acesso em: 01 set. 2025.
Como aproveitar seus direitos sem custos ou surpresas
Você pode minimizar gastos e garantir remarcação ágil ao seguir algumas práticas simples.
- Solicite remarcação com antecedência mínima de três horas
- Leve bilhete original, documento com foto e comprovante de compra
- Procure atendimento presencial se houver recusa ou dificuldade
Planejando com atenção, é possível remarcar sua passagem com segurança e economia.
Perguntas Frequentes
Posso remarcar minha passagem se perder o ônibus?
Sim, desde que o bilhete esteja dentro da validade de até um ano após a emissão, você pode remarcar mesmo após perder o embarque.
Há cobrança de taxa se remarcar após perder o embarque?
Sim, a empresa pode aplicar taxa de até 20% sobre o valor da passagem se a remarcação ocorrer após o embarque ou com menos de três horas de antecedência.
Até quando posso remarcar uma passagem não usada?
Você pode remarcar até 365 dias após a emissão do bilhete, desde que o trajeto seja o mesmo e o bilhete não tenha sido usado.
O que fazer se a empresa se recusar a remarcar?
Se a recusa for injustificada, você pode formalizar o pedido, buscar atendimento no Procon ou registrar reclamação junto à ANTT.
Você tem direito à remarcação mesmo após perder o embarque e, com planejamento, pode evitar taxas desnecessárias e garantir sua viagem.
