O WhatsApp, atualmente utilizado por cerca de 3 bilhões de pessoas ao redor do mundo, anunciou em 2025 novas funcionalidades voltadas para o atendimento ao cliente de grandes empresas. Essas novidades visam aprimorar a experiência dos usuários que utilizam o aplicativo para interagir com bancos, companhias aéreas e outros setores corporativos. A Meta, empresa responsável pelo WhatsApp, apresentou essas atualizações durante um evento realizado nos Estados Unidos, reforçando seu compromisso em inovar nas plataformas de comunicação.
Entre as principais mudanças, destaca-se a possibilidade de o cliente escolher o melhor momento para receber ligações de empresas. Agora, durante um atendimento, o atendente poderá perguntar ao usuário quando ele está disponível para conversar por chamada de voz, ou se prefere que toda a comunicação aconteça apenas por mensagens. Essa flexibilidade busca tornar o contato mais conveniente e respeitar a rotina dos consumidores.
Como funcionará o agendamento de ligações no WhatsApp?
Com a nova ferramenta, o cliente terá autonomia para informar o horário mais adequado para receber uma ligação comercial. Caso prefira, poderá optar por não receber chamadas e manter toda a tratativa por texto. Essa funcionalidade é voltada especialmente para grandes empresas que utilizam o serviço corporativo do WhatsApp, trazendo mais controle e conforto para o usuário final.
O processo será simples: durante a conversa, o atendente questiona o cliente sobre sua disponibilidade. O usuário, então, indica o melhor momento para ser contatado por voz ou, se desejar, recusa a ligação e solicita que o atendimento continue apenas por mensagens. Essa abordagem visa evitar interrupções indesejadas e tornar o atendimento mais personalizado.
Quais são as novidades sobre ligações verificadas?
Outra atualização importante anunciada é a implementação do selo de verificado nas chamadas de voz realizadas pelo WhatsApp. Esse recurso tem como objetivo aumentar a confiança dos usuários ao receberem ligações de empresas, já que o selo indica que o contato é autêntico e reconhecido pela plataforma. De acordo com pesquisas internas, a presença desse selo faz com que 80% das pessoas se sintam mais seguras ao interagir com negócios pelo aplicativo.
O selo de verificado já era utilizado em conversas por texto, mas agora também estará presente nas chamadas de voz. Isso representa um avanço na segurança e na credibilidade do atendimento digital, especialmente em setores sensíveis como bancos e companhias aéreas. Vale ressaltar que o serviço corporativo do WhatsApp, que oferece essas funcionalidades, possui um custo mensal a partir de US$ 14,99, valor que pode variar conforme o porte da empresa e o volume de atendimentos.
O que muda com a função WebView no WhatsApp?
Além das melhorias no atendimento por voz, o WhatsApp também passará a contar com a função WebView em sua versão para smartphones. Com essa novidade, os links compartilhados durante as conversas poderão ser abertos diretamente dentro do aplicativo, sem a necessidade de alternar para o navegador. Essa experiência já é conhecida dos usuários do Instagram e agora chega ao mensageiro mais popular do mundo.
- Praticidade: O usuário pode visualizar páginas da web sem sair do WhatsApp.
- Agilidade: A navegação se torna mais rápida e integrada ao fluxo da conversa.
- Segurança: O ambiente controlado reduz riscos de golpes e redirecionamentos maliciosos.
Ainda não foi divulgado se a função WebView estará disponível apenas para contas empresariais ou se será liberada para todos os usuários. A expectativa é que, ao longo de 2025, mais detalhes sejam revelados sobre o lançamento e a abrangência desse recurso.
Quais empresas poderão utilizar as novas ferramentas do WhatsApp?
As atualizações anunciadas são direcionadas principalmente para grandes empresas que contratam o serviço corporativo do WhatsApp. Negócios de menor porte, como pizzarias e farmácias que utilizam o aplicativo para receber pedidos, provavelmente não terão acesso imediato a essas funções avançadas. O foco está em setores que demandam atendimento mais estruturado e seguro, como instituições financeiras, companhias aéreas e grandes redes varejistas.
- Empresas contratam o serviço corporativo do WhatsApp.
- Clientes recebem atendimento personalizado, podendo agendar ligações.
- Chamadas são identificadas com selo de verificado, aumentando a confiança.
- Links compartilhados podem ser visualizados sem sair do aplicativo.
Essas mudanças refletem o esforço da Meta em tornar o WhatsApp uma plataforma cada vez mais robusta para o atendimento ao cliente, acompanhando as demandas do mercado e as expectativas dos consumidores. O avanço das ferramentas de comunicação digital segue transformando a forma como empresas e pessoas se relacionam no dia a dia.
Como o WhatsApp está lidando com a privacidade dos dados nessas novas funções?
Com a introdução dessas funcionalidades voltadas ao atendimento corporativo, a Meta reforçou seu compromisso com a privacidade dos dados dos usuários. Todos os agendamentos, conversas e dados compartilhados entre clientes e empresas continuam protegidos com criptografia de ponta a ponta, a exemplo do que já ocorre nas mensagens tradicionais do aplicativo. Além disso, foi anunciado que as empresas não poderão acessar o conteúdo das conversas sem o consentimento explícito do usuário, garantindo maior controle e transparência sobre a utilização das informações pessoais.
Há previsão de integração dessas ferramentas com sistemas de atendimento multicanal?
A Meta revelou que está trabalhando para que as novas funções do WhatsApp possam ser integradas a plataformas de atendimento multicanal já utilizadas por grandes empresas. Isso permitirá que companhias que utilizam sistemas de CRM (Customer Relationship Management) ou centrais de atendimento digital possam gerenciar os contatos do WhatsApp junto com outros canais, como e-mail, telefone e chat em sites. A previsão é que APIs (interfaces de programação) específicas sejam lançadas ainda em 2025, facilitando a automatização e a consolidação do histórico de atendimentos.
