O serviço de quarto em hotéis é conhecido por atender a uma variedade de solicitações, desde refeições simples até pedidos mais elaborados. No entanto, alguns hóspedes levam essa prática a um nível completamente novo, com pedidos que desafiam a criatividade e a capacidade de adaptação dos hotéis. A Hotels.com realizou uma pesquisa com 400 hotéis parceiros ao redor do mundo para identificar alguns dos pedidos mais peculiares feitos no último ano.
Entre as solicitações mais excêntricas, destacam-se pedidos como 2 kg de bananas e torradas propositalmente queimadas. Um hóspede chegou a pedir que uma banheira fosse preenchida com água Evian, enquanto outro solicitou leite de cabra fresco. Há também quem tenha requisitado um cachorro-quente feito de caviar, demonstrando que a extravagância não tem limites quando se trata de serviço de quarto.
De que maneira os hotéis atendem a pedidos exóticos?
Para atender a essas demandas incomuns, alguns hotéis adaptaram seus serviços de quarto de maneira criativa. O Milestone Hotel, em Londres, por exemplo, oferece a possibilidade de um trio de cordas ou um harpista solo da Orquestra Filarmônica de Londres se apresentar nas suítes dos hóspedes. Já no Park Lane Hotel, em Nova York, os hóspedes podem acionar uma “caviar hotline” diretamente do telefone do quarto.
No Japão, o W Hotel em Osaka possui um serviço chamado “whatever/whenever”, que permite aos hóspedes solicitar qualquer item a qualquer hora. O Sentinel Hotel, em Portland, oferece um serviço exclusivo para animais de estimação, incluindo tosa e acupuntura para cães, refletindo o crescente interesse por serviços de luxo para pets.
Quais desafios o serviço de quarto enfrenta?
Desde a pandemia, o serviço de quarto tem enfrentado desafios significativos. A escassez de mão de obra tornou o serviço 24 horas menos comum, com poucos dispostos a trabalhar no turno da madrugada. Além disso, a conveniência dos aplicativos de entrega, como Uber Eats, oferece uma alternativa prática para os hóspedes, aumentando a concorrência para os serviços internos dos hotéis.
Apesar das dificuldades, o hambúrguer continua sendo o item mais solicitado nos serviços de quarto, tanto nos Estados Unidos quanto globalmente. Este dado revela que, mesmo com pedidos excêntricos, as preferências tradicionais ainda prevalecem entre os hóspedes.
O que os hóspedes esquecem nos hotéis?
Além dos pedidos inusitados, os hotéis também lidam com uma variedade de itens esquecidos pelos hóspedes. Carregadores de celular, roupas sujas e adaptadores eletrônicos são frequentemente deixados para trás. Surpreendentemente, 10% dos hotéis relataram encontrar dentaduras esquecidas.
Itens de maior valor, como anéis de noivado, bolsas de luxo e relógios, também são deixados ocasionalmente. Em casos mais excêntricos, um único dente, moldes de gesso para perna, um lagarto de estimação e até um pintinho foram encontrados e, felizmente, devolvidos aos seus donos.
