Estudos de campo e laboratório mostraram que autores de atos de gentileza sistematicamente subestimaram o impacto positivo provocado nos destinatários. Essa diferença de percepção ajuda a explicar por que pequenos gestos podem parecer banais para quem oferece e importantes para quem recebe
A crença de que uma palavra amigable ou um favor simples passam despercebidos revela um erro sistemático de percepção, pois ...
