A Justiça de Goiás determinou a suspensão das transmissões ao vivo realizadas pela WePink, marca de cosméticos de Virginia Fonseca, voltadas para a comercialização de seus produtos. A medida foi tomada após o Ministério Público reunir denúncias de consumidores e abrir um inquérito civil contra a empresa.




 

De acordo com o documento assinado pela juíza Tatianne Marcella Mendes Rosa Borges Mustafa, obtido pelo Splash, a investigação apontou diversas irregularidades, como atrasos frequentes nas entregas, ausência de reembolsos e descumprimento de condições anunciadas em campanhas promocionais.

 

A decisão judicial proíbe a empresa, e seus sócios, de promover ações publicitárias por meio de vendas online enquanto não for comprovada a existência de estoque suficiente dos itens ofertados. Caso a determinação seja desrespeitada, a multa estabelecida é de R$ 100 mil por infração.

 

Além disso, a WePink terá que resolver pendências com consumidores, como reembolsos e reclamações, em até 15 dias após o registro de cada caso. O não cumprimento desse prazo também poderá resultar em multa no mesmo valor.

 

A Justiça ainda exigiu a criação de um canal de atendimento humanizado. O novo sistema deve permitir que os atendentes forneçam uma resposta inicial ao cliente em até 24 horas e garantam a possibilidade de acompanhamento em tempo real da solução do problema.

 

Uma audiência de conciliação entre a empresa e o Ministério Público está marcada, e deve tratar das próximas etapas do processo e da adequação da marca às exigências judiciais. 

Tags:
compartilhe