É provável que você já tenha passado pela seguinte situação: entra em contato com o suporte de uma empresa por causa de um problema, então o vendedor liga oferecendo um produto sem relação nenhuma com a sua reclamação, e depois o financeiro cobra normalmente, como se nada tivesse acontecido. É justamente esse tipo de falha de comunicação que a OmniAI tem resolvido com uma figura geométrica muito conhecida: a fita de Möbius.

O problema que quase toda empresa enfrenta

Essa cena acontece o tempo todo, em diferentes tipos e tamanhos de negócios. Mas a OmniAI afirma que isso não acontece por falta de atenção das equipes. O motivo é mais simples: cada área visualiza apenas uma pequena parte da história do cliente, pois cada sistema armazena a sua própria parte da informação.

Como a fita de Möbius virou modelo de gestão

A fita de Möbius é a figura que, seguindo a superfície com o dedo, parece ter dois lados, mas tem somente um, sem nenhuma borda separando um do outro. A OmniAI se inspirou nessa característica para revisitar a estrutura de negócios: suporte, vendas, finanças e operações começam a integrar um único fluxo, e deixam de ser áreas isoladas. Nesse modelo, o suporte alimenta vendas, que repassa dados ao financeiro, área que pode ajustar a operação.

“O silo não se resolve com reunião de alinhamento, se resolve com arquitetura. Quando o dado flui sozinho, o alinhamento deixa de ser um evento e vira o estado natural da empresa”, explica Carlos Guerra Jr., CEO da OmniAI.

O que muda no dia a dia

Esse fluxo contínuo garante que o atendimento resolva o problema ao antecipar uma questão financeira, e esse processo se torna a regra, não a exceção. Conforme a OmniAI, o modelo gerou ganho de 87% em velocidade nas respostas ao cliente e 94% em automação nos processos internos organizacionais. Na prática, o suporte envia dados para vendas, e a cobrança funciona como prevenção à inadimplência.

A lição vale para qualquer negócio

Se você pensa em contratar uma nova ferramenta para o seu negócio, faça a seguinte pergunta: o que ocorre com o dado após sua entrada no sistema? Se a resposta é sua limitação a um único setor, talvez essa ferramenta só empurre o problema para a frente e não o resolva de verdade. Cada vez mais, a integração das áreas empresariais é mais do que uma questão técnica e se torna, de fato, uma forma de gerir o negócio.