Os sebos encontraram na internet uma aliada poderosa para continuar a ser uma opção na busca de livros baratos, raros e, na maioria das vezes, conservados. Para facilitar a busca do usuário por obras literárias, foram criados sites nos quais o público pode garimpar em estabelecimentos de todo país. O Estante Virtual é uma dessas opções. Criado em 2005, já possui 1.619 sebos cadastrados, de 307 cidades, e cerca de 5 milhões de livros. 

O site funciona como um mediador entre o comprador e o vendedor. Todas as negociações, como preço do frete e detalhes sobre o estado de conservação das obras, são feitas diretamente com o dono do sebo escolhido. Em Belo Horizonte, a moda já pegou e algumas livrarias já fecharam as portas para trabalhar apenas na forma digital, como é o caso da Marselly e Acervus Livraria. “Trabalho com livros há 15 anos vendendo em atacado e varejo. Resolvi entrar no Estante Virtual após conhecer o dono do site. Ele me explicou como funcionava e acabei gostando. Para minha surpresa, meus clientes também aderiram à ideia, por isso não preciso mais vender os livros na loja”, explica Renato Mauro Ribeiro, proprietário da Marselly. 

O acervo de sua livraria é de aproximadamente 45 mil livros, mas apenas 17 mil estão cadastrados, conta o proprietário. “Como são muitos livros, vou cadastrando aos poucos. A minha venda chega de 10 a 15 livros por dia”, revela. Um diferencial da loja é a entrega do produto – o cliente faz a compra e não paga o frete. “O único problema na entrega do material é com extravio nos correios. Mas como tem seguro, o dinheiro é devolvido a mim, que repasso aos clientes. Chegam a ocorrer 10 extravios por mês”, conta Renato.

Para o analista de sistemas, Guilherme Ávila, de 50 anos, que já fez várias compras pela internet, inclusive nos sebos, o processo para adquirir livros é simples e confiável. “Para o comprador, o Estante Virtual é bem mais prático. Essa iniciativa é muito boa e eu recomendo a todos”, afirma. No entanto, quando o assunto é a preferência entre as lojas físicas e as virtuais, Guilherme desconversa. “Às vezes, a gente prefere assistir a um filme em casa, outras, no cinema. Depende do momento, também no caso dos sebos”, diz. 

Dois outros sites oferecem o mesmo serviço, mas com menos opções de publicações e sebos. No Sebo OnLine, o usuário tem a possibilidade de procurar entre 36 mil livros divididos por categorias. Já o SebosOnline.com conta com pesquisa em 300 estabelecimentos do Brasil e também vende CDs, DVDs, VHS e discos de vinil. As duas páginas fazem apenas a mediação entre os usuários e não se responsabilizam pelas compras. 

Reclamações A descrição imprecisa dos livros, a demora para o envio e a falta de atenção dos vendedores estão entre os principais problemas apontados pelos compradores. Para tentar alertar o consumidor quanto aos maus prestadores de serviços, os sites oferecem um espaço para avaliações, no qual é possível deixar opinião sobre o serviço prestado. “Quando o meu livro chegou, a descrição do estado de conservação correspondeu ao que foi dito, mas imagino que há alguns outros sebos que podem fazer essa descrição minimizando algum estrago”, afirma Guilherme Ávila. 

Para os que não querem gastar dinheiro, mas se desfazer ou trocar obras com outras pessoas, o site do Trocando Livros é o recomendado. Após o cadastro, o usuário deve adicionar os livros que tem interesse em trocar. São permitidos apenas livros em bom estado de conservação, sem anotações, manchas ou rasgos. Logo depois, basta aguardar. 

Assim que outro usuário se interessar pelas obras cadastradas, o sistema envia um e-mail com todas as instruções para o envio do pedido. Em seguida, basta entrar no site e confirmar a remessa do produto. Com isso, o usuário ganha um crédito e poderá requisitar o livro de outra pessoa. Outra opção é a compra de créditos, ao custo de R$ 14,90 cada (com João Henrique do Vale).

Como os sites servem apenas como mediadores entre os usuários e estabelecimentos comerciais, os consumidores devem ficar atentos para efetuar uma compra segura. Confira as dicas: 

• Imprima todas as fotos do produto

• Preste atenção na informação oferecida a respeito do produto 

• Além do e-mail, é importante verificar se a loja oferece outros meios para poder encontrá-la, como telefone, endereço e fax 

• Imprima todos os procedimentos realizados para a compra; evite pagar antecipadamente 

• Cuidado com o preço final das ofertas, pois na maioria das vezes não está incluído o valor do frete

• Preste muita atenção e imprima as regras de restituição, de pagamentos, devolução, frete, negociação e prazo de entrega 

• O consumidor tem direito de desistir da compra em um prazo de sete dias após o recebimento da mercadoria, sem precisar justificar sua decisão, tendo direito à devolução de todo o valor pago 

Fonte: Cartilha do Consumidor do Ibedec 

Sebo OnLine 

http://www.sebol.com.br/ 

SebosOnline.com